常见问题

1、 竞拍为什么需要升级保证金？

        为了防止恶意竞拍和乱出价，樱花直邮在雅虎竞拍中设置了保证金。如果您的竞拍商品出价高于100日元，就需要通过会员中心升级保证金来重新参与竞拍。竞拍保证金的金额根据您打算出价购买的商品价值交纳。在竞拍结束并且完成了所有订单尾款支付的情况下，可以对保证金进行降级提现。

2、 竞拍中出现暗标是什么意思？

       暗标是指非明确标价，只有用户自己知道的标价。如果遇到暗标，您需要逐步重新加价，直到超过暗标价或者出一个您能接受的最高价。如果您的最高价高于别人能承受的最高价，则您会以别人的最高价多出一个加价单位中标。

3、 哪些商品不能竞拍？

       不能竞拍的商品包括象牙及相关加工制品、佛像、动物部件、植物、珊瑚、打火机、电池、无线电类、液态类、粉末类、刀具、仿真枪、药品或易爆商品，以及其他一切国家禁止买卖的商品。如果您拍下了这些商品，由于无法运输回国内，造成的损失需由您承担。

4、 我是最高出价者为什么没有中标？

      有以下两种可能性：

      1).您的雅虎出价账号的差评较多，卖家会根据要求把商品卖给其他好评多的用户；

      2).您的出价金额没有达到该商品的最低成交价。

5、快结标时，为什么结束时间会自动延长，是卖家在搞鬼吗？

        不是的。卖家在将货品上架时可以选择设置是否自动延时，需要支付给雅虎15日元/件的自动延时费。在拍卖结束前五分钟内，只要有两个以上的人出价（含已设定的自动出价），拍卖就会自动延长五分钟，以确保所有竞标者有公平的竞价机会。

6、是否可以用支付宝支付？

        可以。但樱花直邮不支持货到付款，因为日本卖家不允许货到付款。您需要在24小时内将费用支付给樱花直邮，然后我们再支付给日本卖家。

7、为什么必须在48小时内完成拍卖品支付？

       日本卖家通常要求结标后48小时内完成交易，个别卖家甚至要求24小时内完成交易，否则就会取消交易（即弃标），您需要支付弃标费。如果因为特殊原因无法及时支付拍品，请及时通知樱花直邮客服。支付越快，我们和卖家交易就越快，您也能尽早收到宝贝。

8、物品被海关扣了，产生关税如何处理？

        如果被海关要求开箱检查，海关会发通知单给您，您需要凭通知单到海关补交相关关税。依法纳税是每个公民的义务。大部分个人用途的竞拍商品通常会通过商业快递和邮政渠道快递到用户手中。若您所拍得的商品符合中国海关入关征税表中所列商品，并被中国海关要求缴纳关税，您需要补交相应关税。拒不缴纳关税导致商品被扣押或退还，由您承担相关费用及后果。

9、如何退回订金？

        到会员中心->我的个人帐户->保证金退回申请，填写您的收款帐号和退回金额，进行提交即可。

10、为什么运费是在第二次付款时支付？

        因为日本当地运费是根据卖家选择的物流和邮寄距离决定的，而国际运费是根据商品包装后的重量和材积计算的。因此，商品到达樱花直邮日本仓库后才能确定国际运费价格。第二次付款后，我们进行发货。为了节省您的国际运费，樱花直邮会将您的已到仓库的商品整理打包后捆绑寄出。因此，国际运费不会和第一次结账通知一并发送，这样可以更周到地为您服务。

11、未竞拍成功是否收费？

        如果您的竞拍没有中标，樱花直邮不会收取任何费用。

12、如果买到商品后不想要了怎么办？

        樱花直邮及日本雅虎不接受任何理由的弃标行为。弃标会对帐号的信誉造成严重影响，可能会导致帐号被取消出价或者被卖家拒绝交易。弃标费用根据商品金额的不同而异，详细请参阅弃标费用表。卖家不支持弃标的情况下，您需要支付所有相关费用。

13、签收包裹时需要注意些什么？

        1).外包装是否有破损、变形？

        2).外包装是否出现受潮、染色？

        3).外包装是否有重新封胶、重新贴快递单的情况？

        4).商品是否破损、少件。

        注意：如发现有上述情况，请在快递员面前要求开箱验货、称重、拍照和录视频，以确认商品是否完整。如发现包裹内商品破损或少件，务必用手机拍照和录视频确认破损情况，并保存好原包装，并要求快递员提供破损证明。同时，将相关信息发送给樱花直邮在线客服，我们会及时协助处理。切勿在签收后才反映商品破损或少件，否则快递公司可能不会承认破损责任。

14、如何判断卖家信誉？

        您可以进入商品详情页查看卖家的具体评价。如果卖家的差评较多或者信誉较低，我们建议您三思而后标，以减少潜在的风险。建议选择好评数100点以上的卖家标案，评价越高越好。

15、为什么总是提示“您的出价低于卖家设定的最低成交价格”？

        日本卖家在上架商品时可以设定一个最低成交金额，例如18000日元。如果您的出价低于18000日元，系统会提示“您的出价低于卖家设定的最低成交价格”，具体设定的最低成交金额系统外部是看不到的。

16、 为什么我参与的竞拍商品价格一下子从1000日元涨到了100000日元？而不是逐步增加？

        这种情况通常发生在有其他竞买者参与竞拍时。例如，您对某件拍卖出价10万日元，而当前价格是1000日元。如果没有其他竞买者，您最终会以1000日元得标。然而，如果在竞拍即将结束时，有人突然以12万日元出价，樱花直邮会帮助您以"12万 + 加价单位"再次出价。因此，现在价格会突然上涨到12万以上，比如12万5000日元。

17、为什么我总是看到“卖家设置账户信誉等级要求未满足”的提示？

        日本雅虎竞拍卖对用户账号的信誉等级要求非常严格。樱花直邮会使用几组固定的账号为用户代标，但仍有一些用户忽略了樱花直邮的竞拍要求以及日本雅虎的信誉要求，随意弃标，导致樱花直邮的账号积累了过多差评，信誉等级未达到日本卖家的要求。如果您遇到“卖家设置账户信誉等级要求未满足”的提示，您可以通过使用樱花直邮雅虎账号中具有高信誉等级的账号或者及时联系客服来解决。樱花直邮再次提醒各位用户，切勿轻易弃标。

18、 同捆收费解析

        1).服务费：如果您在同一卖家店铺竞拍多件商品并成功竞拍，并在24小时内同时付款，樱花直邮只收取一次服务费。如果商品不是在同一天竞拍成功，或因账号分配原因不能捆绑，或部分日本卖家不支持同时付款，樱花直邮将根据日本卖家的实际要求按付款次数收取多次服务费。请谅解，若您弃标，服务费不予退还。

        2).合并打包：在不超重、不超大的情况下，尽可能选择多件商品打包合寄，合计打包可以节省物流成本。

        3).竞拍前确认：在参与竞拍之前，请先联系樱花直邮客服，或者自己查看卖家的评价。对于差评较多的卖家可能存在不寄货或少寄货的风险，请谨慎选择。

        4).卖家姊妹店不支持合并采购：同一卖家（开设多个店铺）或不同手机号的账户不支持一起采购和邮寄。樱花直邮采购的唯一标准是根据卖家店铺名称：例如，卖家ID：akia55，雅虎账号：akia55，在卖家同意的前提下是可以同捆采购的。

        5).信用卡支付注意事项：因雅虎改版，部分卖家设置了信用卡支付。在必须使用信用卡支付的条件下，每个独立商品编号都会产生日本运费、转账费、海外处理费等相关费用。采购前无法确定是否会使用此支付模式，若在采购过程中出现此情况，我们将直接进行采购操作，不另行通知，请知晓。

19、付款后我大约多久能收到货？

        下单成功后，通常会在10到20个工作日内送达。具体的送达时间主要取决于日本卖家的发货速度和海关的通关速度，樱花直邮会尽量将送达时间控制在20个工作日以内。

20、拍到中国制造的东西了，会不会是假的？

        希望用户区分何为进口？何为产地？这是两个不同的概念。

        进口是产品的一种传递途径，并不表示产品一定是国外生产的。随着全球产业分工细化，很多产品可能部分或全部是中国制造的。例如，日本进口的电器中，许多变压器都是中国制造的，一些主要配件甚至全部都是中国制造的也并不稀奇。美国的西铁城手表，其包装纸盒可能是美国生产的，表盘可能是日本生产的，皮带或者钢带可能是中国生产的。因为日本本土制造的产品相对较少，而日本的劳动力成本又是中国的5-6倍，所以日本大多选择在中国或其他国家劳动力成本低的地区设厂。例如，热销的日本保温杯也很少是日本制造的，大多数是中国、泰国或印度尼西亚制造的。此外，中国出口的商品质量标准相当严格，因此拍到的中国制造商品并不奇怪也不必失望。但如果您拍到来自海外卖家的商品，那么该商品为假货的可能性会较高（但不代表100%是假货）。樱花直邮建议您在这种情况下不要标记它，因为如果不幸为假货，清关时会被销毁，由此产生的损失将由您自己承担。

21、什么是“直接购买”？

        “直接购买”是指在雅虎竞拍中，有些日本卖家会为自己的商品设置一个直接购买价。选择“直接购买”后，竞拍会立即结束。注意：选择“直接购买”时，您的出价会比卖家设置的直接购买价高一个加价单位，但最终得标价仍然是直接购买价。例如，一个戒指的直接购买价设置为4000日元，加价单位为500日元。您选择直接购买时出价4500日元，但最终得标价仍然是4000日元，即您最终需要支付4000日元的商品费用。

22、什么是“中古”？

        “中古”即二手商品。以下是几种不同的等级说明：

        · AA 新品同样：外观无使用痕迹，非常新，和新品一样。

        · A 美品：有一点使用痕迹，但很新，能正常使用。

        · AB 良品：外观有一些擦痕，但能正常使用。

        · B 并品：外观有比较明显的擦痕、污渍，但能正常使用。

        · C 带有明显缺陷：外观有很多明显的擦痕和污渍，但能使用。

23、如何有效利用竞拍延时提高得标率？

        在日本雅虎95%的拍卖中，系统会设定自动延长时间。在商品结束的最后5分钟，只要有两个以上的人出价（包括自动出价），该商品就会自动延长5分钟，直到延长时间内无人再出价。为了提高中标率，请注意以下建议：

        1).竞拍结束前至少1分钟内加价！不要仅依赖樱花直邮雅虎拍卖中文页面刷新，因为高峰时段雅虎官方数据和樱花直邮同步有时差，建议点击浏览原始网页，进入雅虎官网刷新页面查看最新出价，避免错过加价时机。

        2).不要依赖樱花直邮系统的信息通知。樱花直邮短信只在拍卖即将结束时通知一次，传输由国内运营商负责，速度和质量有所不同。建议在商品结束前待在电脑前，或打开樱花直邮手机客户端及时刷新。

24、为什么卖家说包邮，我还是付了日本国内运费？

        发生这种情况时，可能是卖家指定了一种包邮方式，即定型外快递。在日本，定型外邮便是指日本邮政规定的大小与重量以外的邮件，一般指信封等，不包括包裹。这种快递收费非常便宜，但丢失率高，没有理赔。樱花直邮为了服务质量考虑，不接受定型外快递。

25、出价后可以取消吗？

        1).预约出价可以在出价时间前进入会员中心点击【删除】取消。

        2).手动出价后，竞拍已经在雅虎网站上显示价格，我们无法取消出价。您可以联系在线樱花直邮客服，客服会与卖家沟通取消出价，但取决于卖家是否同意。

26、收到的包裹破损/少件需要理赔时怎么办？

        请查看包裹破损/少件理赔注意事项及流程详细信息。

27、竞拍商品的件数为什么会多件？

        竞拍商品详情页上的数字，如“3”或“4”，表示卖家有相同数量的商品。如果您想购买多件相同商品，出价时请填写对应数量。温馨提示：出价金额为单品价格，最终购买价格=出价金额×数量。

28、关于“充电电池保留规定”说明：由于邮局要求，电池数量必须与INVOICE上的商品数量一致，充电电池规格也需要详细注明，干电池不保留。仓库操作方式有以下变更：

        1).对于大量游戏机/相机等含有充电电池的商品，将不保留电池，直接移除，不作通知。\

        2).商品单价在10万日元以上的相机/特殊商品等，可保留一个充电电池，因为INVOICE上的商品数量也是1个。如有特别要求，请及时联系在线客服。

29、关于选择“原箱发货”的详细说明：

        1).原箱发货即直接使用卖家原包装发货，必须是单个订单或单个同捆组，仓库不拆箱不合箱，不提供检品服务，请您理解。在选择打包方式时选择“原箱发货”，不产生包装费用。

        2).日本卖家原包装一般比较简易，使用卖家原包装发货时，在国际转运过程中可能发生各种问题，实际损坏或少件风险由您自行承担，与樱花直邮无关。温馨提示：樱花直邮会尽量满足您的要求，但根据商品原包装及属性，可能无法按原包装发货，请您谅解。我们会尽最大努力降低商品损坏风险，为您减少不必要损失和麻烦。