免费注册
为了加快您的问题解决速度，您不妨先 仔细阅读下面的常见问题。 如果仍无法解决，请您在本页页底联系在线客服，或拨打樱花直邮客服电话，谢谢您的理解！
1. 请问商品是否正品？
我们只一个代拍代购的平台，商品并不是我们的。所以没有办法对商品质量作任何保证的。
我们只保证是日本雅虎网站上的商品。
2. 如果收货发现商品是“假货”，是否能退货？
您可以提供照片等是“假货”的证明，客服可以联系卖家协商退货。但需要在卖家同意的情况下才可以退货。
大多数雅虎卖家商品说明都是不允许退货的，而可以退货的卖家对退货期限也是有时间限制的，请注意商品说明。如果收货时间过久，基本是不可能再退货的。
3. 如果卖家同意退货，那国际邮费由谁承担
如果卖家同意退货，是卖家的商品问题的话，国际邮费我们会协商卖家承担，如果是您个人原因需要退货，那么国际邮费一般需要您自己承担的。
4. 代拍代购由哪几部分费用构成的
得标金额 + 日本邮费 + 日本银行转账费 + 消费税 + 日本打包材料费+国际运费+服务费+其他费用，日本邮费需看卖家的规定，国际邮费需卖家发货到仓库打包称重后和您选择的发货方式才能知道。具体可参考：
5. 如何出价竞拍或预约下标
您可以存入1000元保证金或者存入相应的定金才可以参与竞拍。 存1000元保证金可享受竞拍40万日元以内商品的权利 例：竞拍商品金额+800日元预付款，累计竞拍总额不超过40万日元即可。如您需要竞拍40万日元以上商品，可以增加1000元保证金额度，每增加1000人民币，可享受竞拍增加20万日元。如60万日元=2000元保证金 依次类推！ 存定金需存入商品金额+800日元才可以参与竞拍。
6. 问你们的网站是否可靠?我怎么才能相信你们网站
您好，我们网站已在工商局ICP备案，并与支付宝、网银等签约。且您支付的每笔款项在 网银或者支付宝都会有相应记录，如有任何疑问，您随时可以向网银、支付宝甚至公安部 门投诉，您可以安心使用。
7. 请问代拍与代购有什么区别呢
代拍，主要是指日本雅虎上拍卖的商品，一般都是中古品，即二手的。您要先充值保证金，通过参与出价竞拍，最终中标才可以成交的；
代购，主要是指日本雅虎和日本乐天上的商品，商品大多数是新品，您需要先充值足够的 定金，填写代购填单，我们会根据您提供的信息帮您购买。
8. 请问国际包裹发货这么久，为什么还没到
您好，根据发货方式的不同，发货所需时间是不同的；
因为国际包裹的数量较多，国际包裹处理中心也会比较慢一些的；
而且每个包裹都必须经过安检等方面的流程处理。
所以请耐心等等，如有疑问，请致电邮局的工作人员。
请致电11183/11185，或联系您当地区域的国际包裹处理中心咨询！谢谢！
9.请问中标多件商品是否可以让卖家同捆发货
一般您需要同捆的商品的结标时间不超过48小时，我们都会帮您和卖家协商同捆 发货的，但是是否同意取决于卖家。因为卖家也要考虑同捆商品的条件及要求（如同捆的 商品安全问题，卖家使用的快递公司等情况），具体要根据实际情况而定。
